POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Kitter Personalizados — Canecas e Produtos Personalizados

Última atualização: junho de 2026

1. Apresentação

A Kitter Personalizados tem como missão entregar canecas e produtos personalizados com qualidade, cuidado e agilidade. Esta Política de Envio e Entrega descreve todas as regras, prazos, modalidades de frete e condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, hospedada na plataforma Yampi.

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara ter lido e concordado integralmente com os termos aqui estabelecidos.

2. Prazo de Produção e Postagem

Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, nosso processo ocorre em duas etapas distintas: produção e envio.

2.1 Prazo de Postagem

O prazo de postagem começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, que ocorre:

•       Imediatamente após a aprovação, para pagamentos via Pix e cartão de crédito;

•       Em até 3 (três) dias úteis após o pagamento, para compras realizadas via boleto bancário.

Dentro desse prazo de 5 dias úteis, realizamos:

•       Produção: impressão, gravação e personalização do produto com os dados/arte fornecidos ou selecionados no site pelo cliente;

•       Controle de qualidade: verificação da qualidade da impressão e acabamento;

•       Embalagem: embalagem segura para proteção durante o transporte;

•       Postagem: despacho do pedido na transportadora ou agência dos Correios.

2.2 Situações que Podem Ampliar o Prazo de Produção

O prazo de postagem poderá ser estendido nos seguintes casos, sempre com comunicação prévia ao cliente:

•       Arte ou personalização: quando o cliente solicitar ajustes na arte ou não enviar os dados de personalização no ato da compra;

•       Alta demanda sazonal: em datas comemorativas (Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, etc.) poderão ocorrer ajustes de prazo, informados previamente no site;

•       Força maior: greves, desastres naturais, feriados prolongados ou outros eventos imprevisíveis.

3. Modalidades de Frete

A Kitter Personalizados opera com envios integrados à plataforma Yampi por meio das seguintes opções logísticas:

3.1 Correios

Disponibilizamos os principais serviços dos Correios, conforme o peso, dimensões e destino do pedido:

•       PAC: entrega econômica, com prazos maiores e menor custo de frete;

•       SEDEX: entrega expressa, com prazos reduzidos;

•       Mini Envios: disponível para pedidos de menor volume e peso.

O cálculo do frete é realizado automaticamente no checkout da loja, com base no CEP de destino informado pelo cliente.

3.2 Melhor Envio

Nossa loja também utiliza a plataforma Melhor Envio para cotação e emissão de etiquetas. Por meio dela, o cliente tem acesso a fretes de diversas transportadoras parceiras, como:

•       Correios: PAC, SEDEX, Mini Envios e serviços centralizados;

•       Jadlog: serviços Package e .Com;

•       Loggi: serviço Express para regiões atendidas.

•       Superfrete

A disponibilidade de cada transportadora varia conforme o CEP de destino e o peso/dimensões do pedido.

3.3 Contagem de Prazo de Entrega

Conforme configuração da plataforma Yampi:

•       Os prazos de entrega exibidos no checkout são contados em dias úteis;

•       A data estimada de entrega é informada no momento da finalização da compra, na Página de Obrigado e no e-mail de confirmação do pedido;

•       A previsão de entrega é calculada automaticamente somando o prazo de postagem ao prazo da transportadora escolhida pelo cliente.

4. Cálculo e Custo do Frete

•       O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, peso e dimensões do produto;

•       O cliente poderá simular o valor do frete antes de finalizar a compra, utilizando o campo de cálculo de frete disponível na página do produto ou no carrinho;

•       Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na loja e aplicadas automaticamente quando as condições forem atendidas;

•       O valor do frete cobrado no momento da compra é definitivo e não sofrerá alterações após a confirmação do pedido.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o código de rastreio será disponibilizado ao cliente pelos seguintes canais:

•       E-mail: enviado automaticamente pela plataforma Yampi para o endereço de e-mail cadastrado na compra;

•       Painel do cliente: disponível na seção de pedidos da loja, caso o cliente tenha cadastro;

•       WhatsApp / Atendimento: em caso de dúvidas, o cliente pode solicitar o código de rastreio pelo nosso canal de atendimento.

A Kitter Personalizados é responsável por fornecer o código de rastreio correto. O acompanhamento das atualizações de entrega é de responsabilidade do cliente após o recebimento do código.

6. Regiões com Prazos Diferenciados

Algumas localidades no Brasil possuem restrições logísticas que podem ampliar o prazo de entrega estimado. São elas:

•       Regiões Norte e Centro-Oeste: municípios de difícil acesso podem ter acréscimo de até 6 dias úteis no prazo dos Correios;

•       Zonas rurais e comunidades: entrega pode ser realizada na agência dos Correios mais próxima;

•       Ilhas e regiões especiais: sujeitas a serviço diferenciado e prazos estendidos.

7. Situações de Atraso na Entrega

A Kitter Personalizados não se responsabiliza por atrasos causados por:

•       Greves, paralisações ou operações dos Correios e transportadoras;

•       Fenômenos climáticos extremos, catástrofes naturais ou situações de força maior;

•       Endereço de entrega incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;

•       Ausência do destinatário no momento da tentativa de entrega;

•       Restrições de acesso ao endereço por parte da transportadora.

Caso o prazo de entrega informado no checkout seja ultrapassado, o cliente deve:

1.    Verificar o rastreamento do pedido pelo código fornecido;

2.    Aguardar até 3 dias úteis adicionais, considerando possíveis oscilações logísticas;

3.    Entrar em contato com nosso atendimento caso o problema persista.

8. Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente

As transportadoras realizam normalmente até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas, o pedido poderá ser:

•       Disponibilizado para retirada: na agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora, por prazo determinado;

•       Devolvido ao remetente: caso o cliente não retire o pedido dentro do prazo estabelecido pela transportadora.

Em caso de devolução ao remetente por ausência do destinatário ou endereço incorreto:

•       O cliente arcará com os custos do reenvio do pedido;

•       A Kitter Personalizados entrará em contato para combinar o reenvio ou, a critério do cliente, oferecer o reembolso do valor do produto (excluindo o frete), conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

9. Responsabilidade sobre o Endereço de Entrega

O cliente é integralmente responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da compra, incluindo: logradouro, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado.

10. Seguro e Proteção do Pedido

Nossos pedidos são enviados com seguro de frete, conforme disponibilizado pelo serviço contratado (Correios ou transportadoras parceiras via Melhor Envio). O seguro cobre extravio e danos comprovados durante o transporte.

Em caso de produto danificado na entrega ou extravio, o cliente deve:

4.    Registrar o ocorrido no ato do recebimento, se possível com fotos da embalagem e do produto;

5.    Entrar em contato com a Kitter Personalizados em até 7 (sete) dias corridos após a entrega ou a data prevista de chegada;

6.    Enviar as fotos e demais evidências para análise.

Após análise, a Kitter providenciará o reenvio do produto ou o reembolso, conforme o caso, em conformidade com o art. 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

11. Direito de Arrependimento e Produtos Personalizados

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora de estabelecimento comercial (pela internet) tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

12. Canal de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao envio e entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

•       E-mail: kitterpersonalizados@gmail.com

•       WhatsApp: (81) 99

•       Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Envio e Entrega é regida pela legislação brasileira vigente, com destaque para:

•       Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;

•       Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014;

•       Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (LGPD);

•       Decreto nº 7.962/2013 — Regulamento do Comércio Eletrônico;

•       Resoluções e normativas da ANATEL, ANPD e demais órgãos competentes vigentes em 2026.

Versão 1.0 — Junho de 2026

Documento elaborado em conformidade com o CDC (Lei nº 8.078/1990), Decreto nº 7.962/2013 e legislação vigente.